Ingeniería
Aplicada
Resultados
samuel-torres.com
Rol
Desarrollo web, ingeniería del chatbot (Zoho SalesIQ · Deluge) e integración con WhatsApp Business.
Stack principal
WordPress · Elementor Pro · WooCommerce (modo catálogo) · Zoho SalesIQ (Zobot + SalesIQ Scripts en Deluge) · WhatsApp Business · LiteSpeed
Contexto
Palmex Alimentos (Palmex Evans) es un fabricante mexicano de pellets para botana y aceite de palma con sede en Nuevo León y operación en México, Estados Unidos y Latinoamérica. Necesitaban digitalizar la atracción y calificación de clientes B2B (freidores, distribuidores, mayoristas) y proveedores sin perder el trato humano de su equipo comercial, además de presentar fichas técnicas de producto con datos distintos según el mercado.
Lo que hice
Programé las tarjetas de producto con lógica condicional por idioma y mercado: según ES/EN se cargan datasets con valores y requisitos diferenciados para México, Estados Unidos y Europa — SKU, unidad de venta, sacos y estibas por tarima, caducidad, pesos neto/bruto y parámetros de freído (tiempo, temperatura y densidad).
Desarrollé el Zobot combinando el Answer Bot automático con flujos programados en SalesIQ Scripts (Deluge, arquitectura de 4 handlers: trigger, message, context y failure): captura progresiva de datos con validación de formato (nombre, email, teléfono con selector de país, empresa) y menú de intenciones — catálogo, ser cliente, ser proveedor, bolsa de trabajo y registro a feria (Alimentec).
El bot perfila al prospecto antes de tocar a un humano: tipo de cliente (freidor, distribuidor, productor, vendedor), tonelaje mensual estimado y zona geográfica, con atención segmentada para México, EE. UU. y 18 países de LATAM, y enrutamiento a 7 departamentos comerciales (Freidores Norte/Sur, Mayoreo por región, LATAM y USA).
Catálogos PDF servidos desde el propio chat según categoría de producto (pellets de pasta / pellets de cerdo) y región (MX, USA, LATAM), con confirmación de utilidad y retorno al menú principal.
Desplegué el mismo flujo en WhatsApp vía la integración de Channels de SalesIQ, con pruebas end-to-end del recorrido completo. Una vez calificado, el lead se transfiere a un agente humano en tiempo real — los operadores pueden chatear, llamar y hacer videollamada desde SalesIQ — y al cierre se aplica encuesta CSAT con captura de feedback.
Maquetación con Elementor Pro y su ecosistema de addons, páginas de producto tipo storytelling con secciones full-page y sliders horizontales, catálogo sobre WooCommerce sin precios públicos, caché y seguridad con Wordfence.
Resultado
El cliente reportó una respuesta muy positiva. El embudo automatiza la parte repetitiva (perfilado, catálogos, captura de datos) y entrega al equipo humano leads ya calificados con contexto completo — automatización para acelerar, personas para cerrar.
Evidencia del sitio y el chatbot en producción
Capturas del sitio en producción y de conversaciones reales en web y WhatsApp, mostrando el flujo de calificación descrito arriba.
Mercados atendidos: México, Estados Unidos, Canadá y 18+ países de LATAM.
Ficha técnica multi-mercado: SKU, datos de tarima, caducidad y parámetros de freído — punto 1.
Menú de intenciones tras la captura progresiva de datos — punto 2.
Enrutamiento a 7 departamentos comerciales (Freidores Norte/Sur, Mayoreo por región, LATAM, USA) — punto 3.
Perfilado del lead: tonelaje mensual estimado y zona — punto 3.
Catálogo PDF por región entregado dentro del chat — punto 4.
Mismo flujo en WhatsApp Business: captura de tonelaje, transferencia a agente y encuesta CSAT — punto 5.
Versión corta (card del portafolio)
Plataforma B2B de un fabricante de snacks, con fichas técnicas multi-mercado (MX/USA/EU) bilingües, chatbot híbrido Zoho SalesIQ programado en Deluge y desplegado en web y WhatsApp Business, con calificación automática de leads y transferencia a ventas en vivo.
Bullets para CV / LinkedIn
- Construí un chatbot híbrido con Zoho SalesIQ (Zobot + SalesIQ Scripts en Deluge) para calificación automática de leads B2B, desplegado en web y WhatsApp Business con handoff a agentes en vivo.
- Programé fichas técnicas de producto bilingües (ES/EN) con lógica multi-mercado y datos regulatorios diferenciados para México, EE. UU. y Europa.
- Implementé enrutamiento a 7 departamentos comerciales, entrega segmentada de catálogos PDF por región y encuestas CSAT, acelerando la atracción de clientes y proveedores sin perder la atención humana.